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# Marketing

## Manual do Usuário — Resumo de Funcionamento (Fidelidade e Cashback)

### 1. Visão Geral

O sistema possui um módulo de Fidelidade com duas frentes que podem ser ativadas separadamente:

* Fidelidade (Recompensas): concede desconto ao cliente após completar X pedidos.
* Cashback: gera um saldo (cashback) baseado em percentual por pedido. Essas configurações são feitas no painel e, quando utilizadas em pedidos, ficam registradas e visíveis nos detalhes do pedido.

### 2. Fidelidade (Recompensas)

Objetivo: conceder uma recompensa ao cliente após ele completar um número definido de pedidos.

Onde configurar: Dashboard → Marketing → Fidelidade (pode depender do plano).

Como funciona:

* Ativar sistema de fidelidade: liga/desliga a aplicação de recompensas.
* Pedidos para ganhar recompensa: define após quantos pedidos completos o cliente ganha a recompensa.
* Tipo de recompensa:
  * Desconto Percentual (%)
  * Desconto Fixo (R$)
* Valor da recompensa: define o valor do desconto conforme o tipo escolhido.
* Valor máximo de desconto (opcional): limita o desconto máximo por recompensa. Como aparece no pedido (quando aplicado):
* Indicação em Benefícios Utilizados como “Desconto Fidelidade”.
* No Resumo Financeiro , pode aparecer a linha “Desconto (Fidelidade)” e o valor abatido.

### 3. Cashback

Objetivo: gerar cashback em pedidos finalizados para uso posterior como desconto.

Onde configurar: Dashboard → Marketing → Fidelidade (seção “Cashback”, pode depender do plano).

Como funciona:

* Ativar sistema de cashback: liga/desliga o acúmulo de cashback.
* Percentual de Cashback (%): define quanto o cliente acumula em cada pedido (ex.: 5% em um pedido de R$ 100 → R$ 5 de cashback).
* O cashback pode ser acumulado e, quando usado, entra como desconto no pedido. Como aparece no pedido (quando aplicado):
* Em Benefícios Utilizados , pode aparecer “Cashback: R$ …”.
* No Resumo Financeiro , pode aparecer a linha “Cashback Usado” (abatendo do total).
* O sistema também registra valores como cashback gerado e cashback utilizado no pedido, quando o backend retorna esses dados.